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ECM·METHODOLOGY

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UNA METODOLOGÍA PROPIA ENFOCADA EN ASEGURAR EL CAMBIO Y LOS PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN

EFICIENCIA Y AGILIDAD

VISIÓN

Comprometerse con el cambio, marcar objetivos claros, aprovechar la oportunidad, gestionar los riesgos y trabajar con los equipos para lograr los resultados esperados y promover la actitud transformadora e innovadora en las organizaciones. 

01

  • Objetivos.

  • Visión Compartida.

  • Sponsor y Aliados.

  • Equipo.

  • Compromiso e implicación.

02

Aproach, Scope, Design

Ser consciente del punto de partida, comprometerse para alcanzar el objetivo y trabajar para transitar el camino que lleva al logro.

  • "Aproach": conocer el punto de partida.

  • "Scope": determinar el objetivo.

  • "Design": definir el camino.

ASD

  • Análisis de Situación de partida.

  • Definición de Hitos y Metas del proceso 

  • Diseño del Modelo de Cambio: definición del Proyecto.

Nos ponemos a caminar, damos seguimiento a todo el proceso validando constantemente el cambio, dando coherencia y sentido al proceso y manteniendo la alineación con la estrategia y el compromiso con los resultados.

  • Implantación del cambio: la ejecución.

  • "Crash-Test Change": desarrollamos pilotos organizacionales.

  • Gestión de Resistencia: alineación al cambio.

  • Validación del Cambio: comunicación y "feedback".

03

CM

Gestión del Cambio - El proyecto de Transformación

04

LEGADO

Dibujamos el Futuro. Generamos la actitud y la percepción que incorporen en la CULTURA el concepto de cambio como parte natural de su existencia. Dejamos el LEGADO.

  • Dejamos una actitud, una percepción y una emoción ante el cambio.

  • Transformamos la Cultura Organizacional.

  • Presentamos un nuevo Modelo a Futuro.

VALIDACIÓN DEL CAMBIO

Para poder asegurar que estos procesos se encuentran alineados perfectamente a los objetivos esperados, ECM realiza de manera constante la Validación del Cambio. Característica fundamental de nuestra metodología

Gestionando resistencias y validando el cambio constantemente

 

  • afinación continua: cambio - estrategia 

  • influencia y retroalimentación: cambio - estrategia

  • cambiar el cambio: reafirmación y rectificación

  • comunicación: feedback constante, multidireccional y con canales abiertos 

  • perspectiva TOP-DOWN y viceversa: comunicación eficiente

  • factor crítico: mandos intermedios

  • control y seguimiento: indicadores y KPIs

INDICADORES Y KPI'S

Desempeño y Patrocinio

Tras la identificación del patrocinador o patrocinadores del proceso de cambio hay que valorar la fijación de objetivos concretos en el desempeño del patrocinador que en su caso formen parte de su retribución variable vinculados a: 

 

  • Grado de cumplimiento de los diferentes indicadores del proceso de gestión del cambio del colectivo objetivo.

  • Grado de cumplimiento de los indicadores vinculados a los resultados habilitadores: las rutinas de gestión.

  • Grado de cumplimiento de los KPIs vinculados a los resultados finales buscados.

Proceso de Cambio

Medición de la ejecución del Plan de Comunicación:

  • Acreditación interna o verificación por tercero (auditoria o externo) de que el plan de comunicación  se ejecuta de acuerdo al plan establecido: 

  • Plazos.

  • Canales. 

  • Audiencia.

  • Verificación de que el mensaje se ha entendido:

  • Encuestas al público objetivo. 

 

  • Permanencia del mensaje de comunicación. 

 

  • Encuestas de recuerdo. 

 

Medición de Itinerarios de Aprendizaje:

  • Control de asistencia a los talleres o cursos de formación o capacitación.

  • Evaluación a los capacitados sobre conocimientos y habilidades adquiridas. 

  • Encuesta a los capacitados sobre el taller o curso recibido: 

  • Contenido del curso. 

  • Conocimientos del formador. 

  • Capacidad de transmisión del formador. 

 

  • Evaluación continua a los capacitados mediante un sistema de formación y evaluación periódica. 

Indicadores transversales de medición del cambio en el tiempo

  • Encuestas periódicas al colectivo objeto del cambio: dar voz a las personas sobre las que se construye el cambio.

  • Auditorías internas o externas.

Indicadores de resultados habilitadores

Los indicadores de resultados habilitadores buscan medir en qué medida las “rutinas de gestión” vinculadas a ciertos procesos o procedimientos se han modificado en el sentido deseado (en qué medida se materializa la diferente forma de hacer las cosas).

Procesos o procedimientos vinculados a aplicaciones de software:

  • Medición de la frecuencia de uso del nuevo aplicativo o de las diversas funcionalidades del mismo. 

  • Encuestas periódicas de comprensión del nuevo entorno.

  • Sistema de incentivos de uso y premios a mejores prácticas (gamificación).

 

Procesos o procedimientos de carácter organizativo. Utilización de KPIs vinculados a rutinas o formas de hacer: 

 

  • Frecuencia de reuniones de seguimiento con contenido y agenda predefinida.

  • Verificación de asistencia a reuniones.

  • Fijación de roles y compromisos.

  • Asunción de compromisos y planes de acción.

  • Check list de tareas periódicas.

Indicadores de resultados finales - alineación con la estrategia

Los indicadores de resultados finales buscan explicar en qué medida los cambios intermedios (o habilitadores) realmente contribuyen a los objetivos estratégicos o indicadores habituales de negocio de cualquier tipo, a raíz de los cambios acometidos:

 

  • Cuadros de mando de los indicadores a seguir (elementos de coste, de ventas, de ingresos, de minoración de riesgos, variables financieras… en función de la motivación por la que se decidió el cambio)

 

  • Frecuencia de seguimiento.

 

  • Audiencia de seguimiento.

 

  • Publicidad de los resultados.

 

  • Planes de acción en caso de desviación

“Lo que se mide se gestiona”. “Lo que no se mide, o se mide superficialmente, corre el riesgo de ser mal administrado o, al menos, subadministrado.”